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“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”             

                                                            ——松下電器創(chuàng)始人松下幸之助

咨詢公司韜?；輴傉{(diào)查了全球 651 個企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，溝通也許可以帶來更多實(shí)質(zhì)性的好處：那些在溝通管理方面做得更好的企業(yè)，它們的業(yè)績能夠超過同行 3.5 倍。

良好溝通的益處

好的溝通方式是有效的信息傳遞和有耐心的傾聽。感受需要和提出要求，都會提高效率，減少過程中的資源浪費(fèi)。在決策下達(dá)時，清晰明確的溝通能夠讓員工對決策達(dá)成共識，讓制度能更準(zhǔn)確順利地執(zhí)行?；鶎釉趯?shí)踐中的疑惑和發(fā)現(xiàn)的問題，也只能通過溝通向上傳達(dá)。

除了提高執(zhí)行效率，溝通也能夠形成企業(yè)文化，樹立起團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

傳達(dá)有效信息，確保被接受、理解

一場高效的溝通，其基礎(chǔ)包含兩個層面。一是信息是否清晰、準(zhǔn)確、完整地傳遞，二是對方是否接受和理解。

首先要做到的就是信息準(zhǔn)確、清晰、完整地傳遞。一條有效的信息起碼要滿足三個特征：簡潔、全面、系統(tǒng)。不管是是要通過哪種渠道溝通，面對面對話、電子郵件、會議還是其他，都要保證要傳遞的信息滿足這三個特征，你的信息才能得以有效地傳遞。

簡潔，表示這條信息只包括員工需要知道的要點(diǎn)，而無其他冗雜內(nèi)容；全面，表示信息包括員工需要知道的所有要點(diǎn)，沒有遺漏；系統(tǒng)，則表示有能將這些要點(diǎn)清晰傳遞給員工的結(jié)構(gòu)、邏輯。

一旦傳遞給員工的信息失真，或者信息過于瑣碎、混亂，或者信息有所遺漏，員工就不能及時準(zhǔn)確地從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

將有效的信息傳遞給員工之后，還要確保員工能夠接受并理解這些信息，一場有效的溝通才算完成。如果只有信息的傳遞，而沒有員工的接受和理解，溝通就會變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的單向輸出，變成單純的“命令”而變質(zhì)。

有效溝通的核心，改變對話和傾聽的方式

有效的溝通應(yīng)該是雙向的。

在許多企業(yè)，溝通只是單向，也就是我們常見的管理者向下傳達(dá)命令，而員工則無渠道反饋意見，或者員工只是象征性地反饋意見，這些意見并不被傾聽與接受。

毫無疑問，這樣的溝通不僅對決策層的監(jiān)督與管理毫無助益，時間一長，更是會挫傷員工的積品質(zhì)性與歸屬感。

想要達(dá)到有效的信息傳遞和正確的理解，核心就在于改變對話和傾聽的方式。明確目的，描述清楚自己的需要和期望。同時，少用批評、情緒性、下結(jié)論的語言，用激勵的方式碰撞靈感。

溝通方式會直接影響到較終傳遞的效果，以及員工的態(tài)度，較終影響到企業(yè)成本，甚至團(tuán)隊凝聚力。學(xué)會”說話“，相對大有裨益。

我們每個人都會說話。但“說出來”是技能，“會說”才是本事。生活中如此，企業(yè)中對員工也是一樣。在企業(yè)經(jīng)營中，傳遞需求、制度執(zhí)行、收集建議、人員管理……每一項(xiàng)工作每一個環(huán)節(jié)都需要溝通才能完成。

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